Essai et garantie

Garantie de remboursement de 100 nuits

Chez Hush, nous croyons à l'amour dès la première nuit ! Si vous n'aimez pas absolument votre produit Hush après la première nuit, nous vous donnons 99 nuits de plus pour vous décider - ou votre argent !


Comment ça fonctionne :

Visitez notre portail de retours facile à utiliser pour commencer votre retour ou échange.
Hush vous fournira une étiquette d'expédition sans frais pour le retour ou l'échange.
Directives importantes :

Une fois qu'un produit est retourné dans le cadre de la garantie de remboursement de 100 nuits, les clients ne sont plus éligibles pour des essais futurs sur le même produit. La garantie de remboursement de 100 nuits n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'achat initial. Une preuve d'achat est nécessaire pour traiter tout retour.

Notes spéciales :

Si le portail des retours ne peut pas générer d'étiquette, Hush organisera une livraison par fret à un centre de don lorsque cela est possible. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible à la garantie de remboursement de 100 nuits, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@hush.ca pour obtenir de l'aide.

Produits couverts par la garantie de remboursement de 100 nuits :

  • Matelas Graph-Iced
  • Surmatelas Hush Graph-Iced
  • Couverture lestée refroidissante Iced
  • Couverture lestée classique avec housse de couette
  • Couverture lestée en tricot Hush
  • Ensemble de couverture lestée Hush 2-en-1 : Iced et Classic
  • Hush Kids - La couverture lestée pour enfants
  • Couverture lestée Pat'Patrouille
  • The Hush Mattress


Exclusions:

Products purchased through third-party websites or providers are not eligible for the 100-Night Money-Back Guarantee.

La garantie Hush

Tous les produits Hush bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Pendant 365 jours à compter de la date d'achat, nous remplacerons en une seule fois tout défaut de fabrication couvert par notre garantie. Cette garantie s'applique à tous les composants du produit original, y compris les couvertures et autres articles Hush.

Réclamations au titre de la garantie pendant la période de remboursement de 100 nuits :
Si une réclamation au titre de la garantie est faite pendant la période de remboursement de 100 nuits, le remplacement sera expédié une fois que nous aurons reçu l'article original. Veuillez noter que la réception d'un remplacement sous garantie mettra fin à votre période d'essai de 100 nuits.


Garantie du matelas Hush

Le matelas Hush est protégé par une garantie fabricant de 10 ans. Cette garantie couvre les défauts structurels survenant dans le cadre d'une utilisation normale, y compris :

  • Springs protruding through the fabric
  • Foam wall separation
  • Other similar manufacturing issues

If a defect arises, we will work with you to arrange a repair or provide a replacement if necessary.

Are You Covered?

The Hush Blanket warranty applies exclusively to the original purchaser of any Hush Blanket residing in Canada or the United States. This warranty remains valid for as long as the blanket is owned by the original purchaser.

For warranty purposes, the original purchaser is defined as the individual whose information is associated with the e-commerce purchase. A copy of the purchase receipt, sent to the email address on file at the time of purchase, should be retained as proof of purchase.

When submitting a warranty request, photos and the original proof of purchase may be required to verify and evaluate the issue.

Final Sale Items:

The following products are not covered by the warranty and are considered final sale:

  • Couverture lestée en méga tricot
  • Cadre de lit Hush Dani
  • Cadre de lit Hush
  • Masque de sommeil Hush
  • Sandales Hush
  • Hoodie Hush
  • Ensemble de bougies Bonjour et Bonne nuit
  • Jeté Luxe
  • Pantoufles pour femmes
  • Pantoufles pour hommes
  • Hush x Saje Unwind & Drift Away Kit
  • Kit Hush x Saje Bonnes journées, Bonnes nuits
  • Sac duffle Lane Hutson
  • Taie d'oreiller en soie
  • L'ensemble de soie
  • Couverture lestée classique - Tel quel


Covered Under Warranty:

  • Zipper Damage: Tears or breaks in the zipper caused by normal use.
  • Material Flaws: Physical defects in the blanket that result in splitting or cracking of the material despite proper handling and normal usage.
  • Zipper or Hook Assembly: Defects or flaws in the inner blanket's zipper or hook assembly; Hush may choose to repair or replace the defect.
  • Loose Threads: A significant number of loose threads across the blanket.
  • Bead Leakage: Holes or other defects causing the inner beads to leak from the blanket.


Not Covered Under Warranty:

  • Improper Zipper Use: Disconnections between the slide and bottom stop, or damage from aggressive pulling on zipper teeth.
  • Comfort or Size Preference: Dissatisfaction with comfort level or blanket size.
  • User-Induced Damage: Stains, burns, tears, cuts, or liquid/moisture damage caused by the customer or their environment, including pet-related damage.
  • Lavage inadéquat: dommages causés par un entretien inadéquat, tels que le rétrécissement dû à l'utilisation d'une sécheuse ou les déchirures résultant de méthodes de lavage ou de séchage non délicates.
  • Non-New Products: Products sold by unauthorized retailers, labeled as "used," or marketed in any condition other than "new."


Important Notes:

Les demandes de garantie pour les produits achetés auprès de détaillants tiers doivent être adressées directement au point de vente. Hush pas responsable des articles achetés en dehors de la boutique Hush officielle Hush .


Garantie de la base réglable Hush – Canada

Votre nouvelle base réglable est couverte par une garantie limitée de 20 ans.

Chaque client est admissible à une garantie limitée de 20 ans à l’achat de toute base réglable directement sur le site Hush.ca ou auprès d’un magasin de détail autorisé de Hush.

Si vous constatez un défaut de fabrication couvert par notre garantie pendant la période précisée dans la section « Couverture », nous vous offrirons une réparation ou un remplacement unique du produit d’origine dans la taille achetée. Il n’y a pas de frais ni de franchise pendant les années de la couverture complète. Hush réparera la base réglable au domicile du client, si c’est possible. Sinon, Hush organisera la collecte du produit d’origine et la livraison du produit de remplacement sans frais pour le client, si cela est indiqué dans les conditions de couverture.
Si la garantie est invoquée pendant la période d’essai de 30 nuits, l’essai sera interrompu pendant l’expédition du produit de remplacement et il reprendra dès sa livraison.

Votre responsabilité
Cette garantie couvre l’acheteur initial, tant qu’il se trouve au Canada.
• L’acheteur initial est le premier acheteur du produit sur le site Hush.ca ou auprès d’un détaillant autorisé de Hush.
• Veuillez conserver une copie du reçu original comme preuve d’achat.
• Des photos et la preuve d’achat initiale peuvent être exigées dans le cadre d’une demande de garantie afin de vérifier et d’évaluer le problème.

Ce qui est couvert
De 1 à 2 ans: Couvre les défauts de fabrication ou de matériaux, dans le cadre d’une utilisation normale et d’une manipulationadéquate, sur tous les composants de la base réglable, y compris les moteurs, les cordons, le boîtier de commande,les panneaux de la base et la télécommande. Les pièces, la main-d’œuvre et le transport sont inclus (sans frais).
De 3 à 5 ans: En cas de défaut d’une pièce de la base réglable autre que les composants du cadre en métal (tels que définis ci-dessous), y compris les pièces électroniques (une « pièce ne faisant pas partie du cadre en métal »), Hush proposera
une pièce de remplacement pour toute pièce défectueuse ne faisant pas partie du cadre en métal.
De 1 à 20 ans (composants du cadre en métal): Couvre les défauts de fabrication ou de matériaux, dans le cadre d’une utilisation normale et d’une manipulation adéquate, sur les parties amovibles du cadre en métal, y compris la barre de retenue du matelas, les pieds en métal, le cadre en métal et la quincaillerie.

Ce qui n’est pas couvert 
Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants:
• Tout dommage résultant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif ou d’uneconnexion inadéquate à une source d’alimentation électrique;
• Le non-respect du manuel d’utilisation fourni au client avec le produit;
• Les réparations ou les modifications non autorisées;
• Les taches, les brûlures, les déchirures, les coupures ou les dommages causés par des liquides ou l’humidité;
• Les changements cosmétiques, y compris de légers changements de couleur du tissu causés par l’exposition à lalumière ou l’utilisation normale;
• L’usure normale en raison du nettoyage ou de l’utilisation;
• Tout dommage causé par le dépassement de la limite de poids recommandée (poids maximum : 750 lb, y comprisla literie, le matelas et les personnes qui l’utilisent);
• Les dommages causés pendant le transport, après la livraison initiale;
• Les produits vendus par des détaillants non autorisés ou les produits vendus en tant que produits « usagés »;
• Les dommages causés par le fait de sauter, de grimper ou de s’allonger directement sur la base réglable sansmatelas;
• L’utilisation sur une surface inappropriée; le produit doit être placé directement sur un sol plat;
• Le matelas, les tissus, les câbles ou les cordons électriques non fournis par Hush.

Remplacement
• Les pièces de rechange peuvent être neuves ou remises à neuf, à la discrétion de Hush.
• Le remplacement n’aura pas pour effet de prolonger ni de relancer la période de garantie initiale.
• La livraison des produits de remplacement est offerte dans toutes les provinces canadiennes. La livraison dans les territoires n’est garantie que si l’achat initial y a été expédié.

Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, CETTE GARANTIE ET TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES SONT LES GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER.

Certaines provinces ou certains territoires ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus pourrait ne pas s’appliquer à votre situation.

HUSH N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTSRÉSULTANT DE L’UTILISATION DE LA BASE RÉGLABLE, NI DE L’INCAPACITÉ À L’UTILISER, MÊME SI L’INFORMATION SUR CES DOMMAGES A ÉTÉ TRANSMISE À HUSH. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE HUSH NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT.

Certaines provinces ou certains territoires ne permettent pas l’exclusion ni la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que les limitations ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à votre situation.

Important
Veuillez conserver ce document de garantie ainsi que le reçu de vente original pour pouvoir vous y référer facilement.